Rückgaberichtlinie

  • Du kannst innerhalb einer Frist von 14 Kalendertagen nach Erhalt des Artikels eine Rückgabe vornehmen.

  • GRUNDSÄTZLICH GILT: Schicke den Artikel so zurück, wie du ihn erhalten hast. Zurückgesendete Artikel dürfen also nicht benutzt oder gewaschen worden sein und müssen vollständig wie bei der Erstlieferung (Verpackungen, Etiketten, etc.) zurückgesendet werden.

  • Bestimmte Artikel sind von einer Rückgabe ausgeschlossen, z.B. wenn es sich um personalisierte Artikel handelt. In diesem Fall findest du immer einen Hinweis auf der jeweiligen Produktseite.

  • Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde. Eine Rücksendung kann über das Kundenkonto eigenständig oder bei uns direkt beantragt werden. Wenn du

  • Die Rückerstattung des Betrages wird veranlasst, sobald die Artikel bei uns eingetroffen und kontrolliert worden sind. Dieser Vorgang kann 5 bis 7 Werktage in Anspruch nehmen. Die Kosten der Rücksendung betragen 4,90 € und werden vom Erstattungsbetrag abgezogen. 

  • REKLAMATION: Ein Artikel wurde defekt oder falsch geliefert? In diesem Fall kommen wir selbstverständlich für die Kosten der Rücksendung auf.

Schreibe uns bitte eine E-Mail unter Angabe deiner Bestellnummer: support@spiritofdeparture.com. Wenn der Artikel beschädigt ist, beschreibe die Art der Beschädigung und füge ein Foto vom beschädigten Produkt hinzu.

Weitere Hinweise zum Thema Retoure und Reklamation findest du in unseren FAQ's.

FAQ - RETOURE & REKLAMATION

WIE FUNKTIONIERT EINE RETOURE?

Du kannst innerhalb von 14 Tagen eine Retoure beantragen und deine Bestellung an uns zurückschicken.

1. Beantragung der Retoure

  • Wenn du ein Kundenkonto hast, kannst du dort ganz einfach deine Bestellung verwalten und für die betreffenden Artikel eine Retoure beantragen.
  • Du hast kein Kundenkonto? Keine Problem! Schreibe uns einfach eine E-Mail unter Angabe deiner Bestellnummer an: support@spiritofdeparture.com. Wir erstellen eine Retoure für dich und senden dir ein Retourenlabel zu.

2. Artikel zurücksenden

  • Wenn du dein Retourenlabel per E-Mail erhalten hast, verpacke den Artikel sorgfältig und möglichst in der Originalverpackung. Versehen mit dem Rücksendeetikett kannst du dein Paket zum nächsten DHL- Shop bringen.

3. Rückerstattung

  • Wenn wir deinen Artikel empfangen und geprüft haben, erhälst deinen Erstattungsbetrag abzüglich der Rücksendekosten auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel. Dies kann 5 bis 7 Werktage in Anspruch nehmen.

Weitere Informationen zum Widerrufsrecht findest du hier. 

WAS TUN BEI BESCHÄDIGTER WARE?

  • Wenn ein Artikel deiner Bestellung beschädigt bei dir ankommt, kannst du ihn reklamieren. In diesem Fall, schreibe uns bitte eine E-Mail unter Angabe deiner Bestellnummer an: support@spiritofdeparture.com

Beschreibe die Art der Beschädigung und füge ein Foto vom beschädigten Produkt hinzu. 

  • Im Falle einer berechtigten Reklamation tragen wir selbstverständlich die Rücksendekosten. (Für Schäden, die durch den Versand entstanden sind, ist DHL verantwortlich.)

DER ARTIKEL IST DURCH DEN VERSAND BESCHÄDIGT WORDEN ODER FEHLT KOMPLETT?

Hierfür ist eine Schadensanzeige bei der DHL erforderlich. Bitte sende uns hierfür Fotos der Verpackung und dem Schaden an support@spiritofdeparture.com und teile uns deine Bestellnummer mit.

MEIN PAKET IST BESCHÄDIGT ODER ÜBERHAUPT NICHT BEI MIR EINGETROFFEN. WAS KANN ICH TUN?

Nur das Paket ist beschädigt? In diesem Fall kannst du eine Schadensmeldung bei DHL einreichen. Hier gelangst du zum Formular für eine Schadensanzeige.

Wenn nur das Paket beschädigt wurde und du etwas zurückschicken möchtest, kannst du für den Rückversand einfach eine andere Verpackung als die Originalverpackung verwenden und eine Retoure beantragen.

Wir bitten um Verständnis, dass wir beschädigtes Versandmaterial nicht ersetzen können.

Der Artikel ist durch den Versand beschädigt worden oder fehlt komplett?

Hierfür ist eine Schadensanzeige bei der DHL erforderlich. Bitte sende uns hierfür Fotos der Verpackung an support@spiritofdeparture.com und teile uns deine Bestellnummer mit.

KANN ICH ARTIKEL UMTAUSCHEN?

  • Wir bieten keinen Umtausch an. Wenn du dir einen anderen Artikel wünscht, kannst du eine Retoure beantragen und eine neue Bestellung aufgeben.

WARUM TRAGE ICH DIE KOSTEN FÜR MEINE RETOURE?

Kostenlose Retouren würden unsere Artikel für alle teurer machen. Zudem belasten sie unsere Umwelt sehr. Gerade in der Modebranche ist die Retourenrate besonders hoch.

Manchmal lässt es sich nicht ändern und eine Retoure lässt sich nicht umgehen. Wir bitten dich dennoch verantwortungsbewusst mit Retouren umzugehen.

Natürlich trägst du nur die reduzierten Kosten für den Rückversand von 4,90€, da wir unseren Firmenrabatt an dich weitergeben.